美国零售业龙头亚马逊扩充事业版图向来不手软,暨在美国多个城市开设实体店面后,现在又将购物后“即时取货”的服务拓展到不同地点— 只要你是尊荣会员,都有可能在购物后2分钟立刻取件!亚马逊也希望透过这种更高效率的购物经验,吸引更多消费者的青睐。
这项服务日前推广到加州大学洛杉矶分校以及柏克莱分校周边;由于这两个地点锁定的是大学生族群,所以这项“购物即时取”的服务把重点放在学生常购买的商品上—例如零食以及电子用品等。
负责“亚马逊学生尊荣会员”计划的总监麦当劳表示,“人们的购物习惯一直在改变,顾客不断要求我们必须更快把货品交到他们的手上。不论是零食、或是手机充电器⋯⋯即时取货都能为我们的尊荣会员省下许多时间”。有鉴于年轻学子对于电子商务的热爱,媒体记者也实地到位于UCLA校园南边的亚马逊取货点一探究竟,看看年轻族群对这项措施有何反应。
“虽然我有尊荣会员已经一段时间了,但这是我第一次用这项即时取货的服务”。一听到亚马逊推出这项新服务,UCLA校友马丁就迫不及待上网一试。从事运动摄影的他在昨晚买了一张高速记忆卡,不过今天来到店里却扑了个空,因为电脑显示“尚未到货”。这样的结果也让他小小抱怨,“对我来说,记忆卡算是很多人都会使用的东西,从昨晚到现在都没有到货让我有点惊讶。也许亚马逊只有一些固定的商品可以即时取货,如果是这样,那他们该再加强服务的内容”。
本身已有多年网络购物经验的马丁强调,即使亚马逊宣称这是一项新服务,但还有很大的进步空间。“说到底,有许多商家早就在提供这样的服务。消费者也可以到CVS或是Walgreens药妆店的网站去买东西,然后及时到店里去取货”。马丁认为,也许亚马逊正透过自己的方式来增加品牌服务,但如果不有效的增加周边价值,“那对消费者来说没有太大意义”。
相较于马丁从一般网络消费的层面来看这项新服务,本身从事音乐产业的柯南倒是有不同看法。他认为亚马逊拥有极为强大的供货资源,如果能将“即时取货”的商品增多,那市场可说绝无敌手。“像我买很多录制影音所需要的东西,对我来说,有这样的服务将会容易得多,因为我所使用的录音产品并不容易在一般的商店中买到”。柯南强调,有时自己必须在很短的时间内买到工作所需的产品,如果这样的产品也能在2分钟内拿到手,那他绝对会是死忠顾客!
从亚马逊释出的声明稿看来,日前共增加了5个可以“随买即取”的店面。除了UCLA以及UC Berkley之外,还有亚特兰大、哥伦布、以及大学公园市等三个地点,都能让消费者随买即取。近年来电子商务丝毫没有退烧的迹象,2015年时,美国境内透过电子商务购物就有294亿元美金的营业额,而专家预估,到了2021年更可高达485亿元美金。至于这项服务能不能让亚马逊持续在零售业攻城掠地,众人也拭目以待。