国泰上月一班从德国飞香港班机因机件故障延误，一名受影响香港乘客滞留8小时，他起初向国泰地勤查询赔偿被拒，随后自行上网搜查国泰资料，发现疑似有“隐藏条款”显示按欧盟规定，航班延误可获600欧元，遂向国泰追讨终获赔偿，该乘客批评国泰有隐瞒之嫌，剥夺乘客应有权利。
成功争取国泰赔偿的何先生向香港媒体表示，自己滞留机场期间，曾向国泰地勤查询航空公司有关航班延误赔偿，对方称，购买了旅游保险乘客可向保险公司索偿，“大家都讲广东话，没有沟通问题，他说航空公司没得赔。”
随后他从朋友口中获悉，按欧盟规定从欧盟国家出发的航班，非天气因素而出现延误可获航空公司赔偿，“我上国泰官网看也没写这个规定，再上网搜寻『国泰』、『赔偿』字眼，找到国泰一份文件写明按欧盟规定，取消航班或长时间延误，航空公司要赔600欧元，或选择4万飞行哩数。”
他致电国泰追讨最终成功获赔偿，“我跟职员讲有权选择4万飞行哩数，职员说不行。我把赔偿文件寄给对方，对方才改口说自己搞错。”
他批评国泰隐瞒航班延误赔偿规例，剥夺乘客应有权利，“同机中有十几个香港大专生，他们滞留将近两日，国泰不讲，他们又不知道，所以我争取到赔偿要向传媒揭发事件。”
香港媒体向国泰查询，暂未获回覆。
