达美航空公司一架航班在滑向跑道后，机长又让飞机调头，重返登机门，以便接上飞往田纳西州的一家人，赶上次日参加父亲的葬礼。机长是在发现这家人因为上一趟航班误点，转机时看到飞机已离开而顿足捶胸，决定返回接他们登机。
机长的做法受到赞扬，没有赶上飞机的一家人是因为上一趟航班晚点，如果在明尼亚波利斯-圣保罗机场搭不上最后一班飞往曼斐斯的飞机，他们就将错过次日上午的葬礼。
萧特（Rick Short）表示，他的父亲是12月16日患肺癌去世，留下遗嘱要和他的家人葬在田纳西州波利瓦尔镇。父亲的遗体12月19日上午装上飞机，葬礼定次日举行，家人19日稍晚从凤凰城飞往曼斐斯。
萧特的母亲说：“我们在达美航空订了航班，三个孩子和我在凤凰城机场跑道等了一小时才起飞，是货舱的门坏了。“
上一趟航班晚点致使全家赶不上转机，当他们抵达明尼亚波利斯的登机口时，被告知已经太晚，飞机已经离开。
母亲说，误点使他们只有七分钟的转机时间，但到了登机口已经没有工作人员。母亲和儿子朝机长挥手，另两个孩子和地面人员也在望着飞机，都乞求机长不要起飞。
萧特说，机场人员表示无能为力，塔台不会下令让飞机返回，他们一家流着眼泪，望着窗外朝机长喊叫。萧特站在窗上挥手，试图引起机长的注意，机长也发现萧特。
机长表示，他看到一家人的悲伤表情和流泪，在知道他们是要赶到田纳西州参加丧礼后，决定返回登机口。
